About the job
- Assurez un séjour client exceptionnel en veillant à chaque détail.
- Participez à l'organisation et à la supervision des opérations d'accueil et de départ des clients.
- Inspirez et dynamisez votre équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Faites vivre une expérience client inoubliable en cultivant une culture d'attention et d'anticipation des besoins.
- Personnalisez le service en utilisant les informations clients et en coordonnant les équipes pour créer des moments mémorables.
- Gérez efficacement les réclamations et les litiges des clients.
- Suivez quotidiennement les KPI du service et veillez à l'atteinte de leurs objectifs.
- Assurez le respect des procédures de facturation et d'encaissement.
- Veillez à la sécurisation des revenus et à la gestion appropriée des caisses et débiteurs.
- Assistez le Chef de Réception dans la gestion opérationnelle du service et dans les tâches administratives telles que le suivi RH et la préparation des plannings.
- Remplacez le Chef de Réception en son absence.
- Participez à la mise à jour du tableau de bord (chiffre d’affaires, taux d’occupation, prévisions d’activités, etc.).
- Garantissez l'intégration, la formation et le développement des compétences de votre équipe.

