About the job
¡Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente en Lima, Perú!
Si tienes experiencia en call centers y una verdadera vocación por ayudar a los demás, queremos saber de ti.
Modalidad de Contrato: Contractor Honorarios: 640 USD
Disponibilidad: Horarios (hora Perú): Se brinda transporte para turnos nocturnos 23:00 – 07:00 (2 cupos), 01:00 – 09:00 (4 cupos), 02:00 – 10:00 (8 cupos), 03:00 – 11:00 (8 cupos), 07:00 – 15:00 (8 cupos)
Descripción de la posición: Como Agente de Servicio al Cliente, serás la primera línea de contacto con nuestros usuarios, atendiendo consultas, gestionando solicitudes y proporcionando soluciones efectivas. Buscamos individuos empáticos, comunicativos y orientados a resultados, capaces de prosperar en un entorno dinámico.
Responsabilidades: Atender llamadas y otras interacciones, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas. Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar información precisa. Registrar cada interacción en los sistemas internos. Gestionar reclamos siguiendo los procedimientos establecidos. Escalar situaciones que requieran atención especializada. Cumplir con las métricas de servicio (calidad, productividad y satisfacción). Mantener siempre una comunicación profesional y cordial.
Habilidades y competencias: Dominio del español tanto hablado como escrito. Empatía, escucha activa y orientación al cliente. Habilidad para resolver problemas y pensamiento práctico. Organización y atención al detalle. Adaptabilidad al cambio y capacidad para trabajar bajo presión. Conocimientos básicos en herramientas informáticas.