About the job
En tant que Chef de Brigade, vous jouez un rôle clé dans la supervision de l'équipe de réception, garantissant un service d'accueil exceptionnel au sein de notre établissement. Vos responsabilités incluent la gestion des plannings de réservation, la résolution de cas de surbooking et l'attention aux besoins des clients. Vous serez chargé d'organiser le travail des réceptionnistes, d'accueillir les clients, de superviser la facturation, tout en participant à des missions commerciales et à la formation du personnel. De plus, vous serez responsable de la propreté et de la sécurité du lobby de l'hôtel.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
Relation Client et Compétences Techniques :
- Offrir un accueil chaleureux et personnalisé qui respecte les normes de qualité de l'établissement, assurant ainsi une expérience mémorable pour nos clients.
- Superviser et coordonner les activités de l'équipe de réception.
- Gérer les procédures de check-in/check-out sur notre système informatique Opéra Cloud, tout en étant mobile dans le lobby.
- Vérifier les réservations et garanties des clients.
- Assurer le suivi des séjours des clients par la communication des informations essentielles à l'équipe.
- Gérer la facturation, l'encaissement et le fonds de caisse durant le service, tout en garantissant la sécurité des données (PCI DSS).
- Prendre en charge les bagages des clients, y compris le port et le stockage.
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre des réservations ponctuelles.
- Contrôler et vérifier la caisse.
- Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi pour garantir leur satisfaction.
- Informer les clients sur les attractions touristiques locales.
- Réaliser divers projets assignés par la hiérarchie.
- Appliquer les procédures et politiques de sécurité définies par la marque et l'hôtel.
- Assurer la transmission des demandes particulières des clients aux services concernés.
- Incarner l'esprit Heartist dans chaque interaction avec la clientèle.
- Suivre et analyser les données d'activité du service, proposant des axes d'évolution.
- Coordonner les activités de l'équipe.
Management Transverse :
- Collaborer étroitement avec les autres services de l'hôtel.
Hygiène / Sécurité des Personnes / Environnement :
- Maintenir la propreté de son espace de travail et assurer le bon fonctionnement du matériel.
- Connaître et appliquer les procédures en cas d'évacuation incendie.
- Respecter la politique du programme Clé Verte.
- Appliquer les règles de sécurité lors de l'accueil des clients, y compris ceux en situation de handicap.

