About the job
회사 소개
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 고객에게 차별화된 배달 서비스를 제공하며, 고객과 상점주, 배달 파트너를 위한 혁신적인 솔루션을 지속적으로 개발하고 있습니다. 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하고 있으며, 안정적인 판매 기회를 제공하기 위해 모든 과정에서 원스톱 서비스를 운영하고 있습니다. 전문성 높은 팀이 고객과의 소통을 통해 새로운 가치를 창출하고 있습니다.
업무 내용
- 콜센터 통화 품질 관리 및 개선 전략 수립
- 상담 스크립트, 프로세스, KPI 분석 및 개선
- 상담원 교육 및 품질 모니터링 프로그램 운영
- 고객 피드백 수집 및 분석을 통한 서비스 품질 향상

