About the job

Ben jij de klantgerichte topper die onze klanten blij maakt? Zoek jij een dynamische rol waar je je communicatieve vaardigheden kunt inzetten? Dan is deze functie perfect voor jou!
Jouw rol
Als Customer Service Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gewaardeerde klanten. Je beantwoordt hun vragen, denkt actief mee over oplossingen en schakelt soepel tussen klanten en interne teams zoals Sales en Planning. Je bent het visitekaartje van QUATRA: vriendelijk, professioneel en servicegericht. Je maakt deel uit van een enthousiast en ambitieus team waarbij geen enkele dag hetzelfde is. Of het nu gaat om telefonische, e-mail, chat- of sociale media-interacties; jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Wat ga je doen?
Beantwoorden van klantvragen (voornamelijk B2B) via telefoon, e-mail, chat en sociale media;
Proactief contact opnemen met klanten voor service- of ophaalafspraken;
Monitoren van berichten en incidenten van chauffeurs;
Klanten en leveranciers informeren over onze diensten;
Klantbehoeften signaleren en doorverwijzen naar de juiste afdelingen;
Klachten opvolgen en zorgen voor een passende oplossing;
Klantgegevens beheren en verwerken in ons CRM-systeem (Odoo);
Bijdragen aan de voortdurende verbetering van onze service.

