About the job
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 차별화된 배달 서비스 전략을 통해 고객, 상점주, 배달 파트너에게 더욱 향상된 서비스와 지원을 제공합니다.
쿠팡이츠서비스는 고객이 원하는 음식을 언제 어디서나 빠르고 안전하게 배달할 수 있도록 하여 놀라운 고객 경험을 제공하며, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객 응대까지 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 제공합니다.
전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스 팀은 고객과 상점주, 배달 파트너가 원하는 가치를 연구하고 혁신과 패러다임 변화를 이끌어갑니다.
직무 소개
CXM 조직은 쿠팡이츠서비스로 접수되는 모든 고객의 소리를 관리하고, 고객 만족을 위해 데이터 분석 및 콜 모니터링 등의 운영 업무를 수행합니다. 일반 고객뿐만 아니라 Merchant, Eats Delivery Partner를 대상으로 세분화된 운영 팀이 고객 경험을 개선하고 만족도를 극대화합니다.
또한 고객, EDP, Merchant로부터의 주요 문제를 신속하게 대응하고 서비스 품질을 보증하는 Risk Management 팀이 있으며, 고객, 스토어, 배달 파트너의 서비스 리스크를 모니터링하고 분쟁 해결 정책 수립 및 재발 방지 대책을 지원합니다.
쿠팡이츠의 스토어 고객센터의 서비스 수준을 향상시키기 위해 시스템과 프로세스를 개선하고, 모든 문의와 데이터를 분석하여 문제 해결에 집중합니다. 고객의 불편사항을 해결하기 위해 관련 부서에 에스컬레이션하고 철저히 Follow-up하며, 이러한 모든 활동을 통해 고객 경험을 개선하고 만족도를 극대화합니다.

