About the job
Como Recepcionista Tarde, você será a primeira impressão dos nossos hóspedes, recepcionando-os com calor e profissionalismo, seja no balcão ou por telefone. Suas responsabilidades incluirão:
• Identificar e oferecer informações essenciais aos hóspedes, como reservas, confirmações de passagens aéreas e até mesmo orientações sobre locais.
• Realizar o check-in e check-out, garantindo que todos os processos sejam seguidos e as faturas sejam fechadas corretamente.
• Intervir em situações críticas, mediando conflitos de forma eficaz e garantindo a satisfação do cliente.
• Atualizar o sistema com dados de reserva e promover o programa de fidelidade conforme os padrões da marca.
• Realizar o atendimento telefônico com excelência e seguir os procedimentos estabelecidos para a transição de turnos.
• Colaborar em outras atividades conforme necessário pela equipe.

