About the job
In de rol van Service Delivery Manager bij Circular IT Group ben jij de drijvende kracht achter de klantrelaties en de hoogwaardige dienstverlening die wij bieden.
Je waarborgt dat alle afspraken worden nageleefd, houdt het overzicht en coördineert de teams die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering. Bij problemen grijp jij in en zorg je voor snelle oplossingen.
Als vaste contactpersoon voor onze klanten ben je op de hoogte van hun behoeften. Tegelijkertijd identificeer je verbeterpunten en neem je initiatieven om deze aan te pakken.
Jouw verantwoordelijkheden:
Verantwoordelijkheid voor de dienstverlening aan jouw klanten.
Bewaking en opvolging van SLA’s.
Communicatie met operations, logistiek en support teams.
Signaleren en oplossen van problemen in samenwerking met de juiste teams.
Voorbereiden en uitvoeren van service reviews.
Initiëren van procesverbeteringen en optimalisatie van samenwerking.
Overzicht houden en ervoor zorgen dat acties worden uitgevoerd.
