About the job
El CRM Onsite Support Specialist es un rol crucial que proporciona apoyo directo a los agentes en el manejo de dudas, incidencias y emergencias relacionadas con el sistema de CRM. Este papel es fundamental para asegurar la estabilidad operativa del sistema, identificando patrones, priorizando incidencias y colaborando con los equipos de Desarrollo para potenciar la eficiencia y fiabilidad de la herramienta.
Las responsabilidades clave incluyen:
Ofrecer soporte presencial y directo a los agentes para resolver dudas o dificultades con el CRM, garantizando que su flujo de trabajo no se vea interrumpido.
Identificar y comunicar problemas recurrentes.
Detectar, investigar y transmitir claramente los problemas más comunes y de mayor impacto a los equipos de Desarrollo.
Brindar respuesta inicial en situaciones de emergencia relacionadas con el CRM.
Actuar como primer respondiente ante incidentes críticos, recopilando información para facilitar su resolución.
Realizar investigaciones preliminares sobre incidencias para filtrar, clasificar y clarificar problemas antes de escalarlos.
Promover una cultura de calidad y retroalimentación.
Fomentar buenas prácticas entre los agentes, orientándolos en la creación de tickets completos y adecuados cuando enfrenten comportamientos inesperados del CRM.
Conocimientos técnicos esenciales:
