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CRM Onsite Support Specialist

platacardPolanco, Miguel Hidalgo, CDMX
On-site Full-time

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Experience Level

Experience

Qualifications

Mínimo 6 meses de experiencia en el área de Operaciones (o 3 meses para agentes con experiencia previa en soporte técnico/IT). Perfil técnico y analítico, capaz de distinguir entre fallas menores y problemas de alto impacto. Excelentes habilidades interpersonales para generar confianza y ser un apoyo confiable para los agentes. Comunicación clara, concisa y efectiva, tanto verbal como escrita.

About the job


El CRM Onsite Support Specialist es un rol crucial que proporciona apoyo directo a los agentes en el manejo de dudas, incidencias y emergencias relacionadas con el sistema de CRM. Este papel es fundamental para asegurar la estabilidad operativa del sistema, identificando patrones, priorizando incidencias y colaborando con los equipos de Desarrollo para potenciar la eficiencia y fiabilidad de la herramienta.

Las responsabilidades clave incluyen:

Ofrecer soporte presencial y directo a los agentes para resolver dudas o dificultades con el CRM, garantizando que su flujo de trabajo no se vea interrumpido.
Identificar y comunicar problemas recurrentes.
Detectar, investigar y transmitir claramente los problemas más comunes y de mayor impacto a los equipos de Desarrollo.
Brindar respuesta inicial en situaciones de emergencia relacionadas con el CRM.
Actuar como primer respondiente ante incidentes críticos, recopilando información para facilitar su resolución.
Realizar investigaciones preliminares sobre incidencias para filtrar, clasificar y clarificar problemas antes de escalarlos.
Promover una cultura de calidad y retroalimentación.
Fomentar buenas prácticas entre los agentes, orientándolos en la creación de tickets completos y adecuados cuando enfrenten comportamientos inesperados del CRM.

Conocimientos técnicos esenciales:

About platacard

platacard es una empresa innovadora en el sector de servicios financieros, comprometida a brindar soluciones efectivas y eficientes a sus clientes. Con un enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente, buscamos personas apasionadas que compartan nuestra visión.

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